Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 20.05.2026

La présente Politique de confidentialité explique comment [nom du site], exploité par :

[Nom de l’entreprise / raison individuelle]

[Adresse complète]

[NPA, ville, Suisse]

E-mail : [adresse e-mail]

Téléphone : [facultatif]

ci-après « nous », « notre » ou « le site », collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des visiteurs et clients du site [URL du site].

Nous traitons les données personnelles conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données — LPD et, lorsque cela est applicable, aux autres dispositions légales pertinentes.

1. Responsable du traitement

 Le responsable du traitement des données personnelles est :

[Nom de l’entreprise / raison individuelle]

[Adresse complète]

[NPA, ville, Suisse]

E-mail : [adresse e-mail de contact pour la protection des données]

Toute demande relative à la protection des données peut être envoyée à cette adresse.

2. Données personnelles collectées

 Nous pouvons collecter les données personnelles suivantes lorsque vous utilisez notre site, passez une commande ou nous contactez :

• nom et prénom ;
• adresse de facturation ;
• adresse de livraison ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• informations relatives à vos commandes ;
• produits consultés ou ajoutés au panier ;
• historique d’achat ;
• informations de paiement, dans la mesure nécessaire au traitement de la commande ;
• adresse IP ;
• données techniques liées à votre navigateur, appareil et système d’exploitation ;
• données de navigation sur le site ;
• messages envoyés via un formulaire de contact ou par e-mail ;
• préférences de communication, par exemple inscription à une newsletter.

Nous ne collectons que les données nécessaires aux finalités indiquées dans la présente Politique de confidentialité.

3. Finalités du traitement

 Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• permettre le fonctionnement du site ;
• créer et gérer votre compte client, si cette fonctionnalité existe ;
• recevoir, traiter et expédier vos commandes ;
• gérer la facturation et les paiements ;
• assurer le suivi des livraisons ;
• répondre à vos demandes de contact ou de support ;
• gérer les retours, réclamations, garanties ou litiges ;
• prévenir les abus, fraudes ou tentatives de fraude ;
• améliorer le site, nos produits et nos services ;
• analyser l’utilisation du site ;
• envoyer des communications commerciales ou newsletters, uniquement lorsque cela est autorisé ;
• respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.

La LPD suisse impose notamment d’informer les personnes concernées de manière adéquate lors de la collecte de données personnelles.

4. Données de commande

Lorsque vous passez une commande, nous collectons les données nécessaires à son traitement, notamment vos coordonnées, votre adresse de livraison, votre adresse de facturation, les produits commandés, le montant de la commande, le mode de livraison et le mode de paiement choisi.

Ces données sont utilisées pour :

• confirmer la commande ;
• préparer et expédier les produits ;
• établir les documents de facturation ;
• assurer le service après-vente ;
• traiter les éventuels retours ou réclamations ;
• respecter nos obligations légales.

5. Paiements

Les paiements effectués sur le site peuvent être traités par des prestataires externes, par exemple :

• [Stripe]
• [PayPal]
• [TWINT]
• [PostFinance]
• [SumUp]
• [WooPayments]
• [autre prestataire]

Les données de paiement sont transmises uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution du paiement.

Nous ne stockons pas directement les données complètes de carte bancaire, sauf indication contraire. Ces données sont généralement traitées directement par le prestataire de paiement concerné, selon ses propres conditions et politiques de confidentialité.

6. Livraison

Pour expédier vos commandes, nous pouvons transmettre les données nécessaires aux transporteurs ou services postaux, notamment :

• nom et prénom ;
• adresse de livraison ;
• numéro de téléphone, si nécessaire ;
• adresse e-mail, si nécessaire pour le suivi de livraison ;
• informations liées à l’expédition.

Les transporteurs concernés peuvent notamment être :

• La Poste Suisse
• [autre transporteur]

Ces données sont utilisées uniquement pour assurer la livraison de votre commande.

7. Compte client

Si le site propose la création d’un compte client, nous traitons les données nécessaires à sa gestion, notamment :

• informations d’identification ;
• coordonnées ;
• adresses enregistrées ;
• historique des commandes ;
• préférences éventuelles.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte, sous réserve des données que nous devons conserver pour respecter nos obligations légales, comptables ou fiscales.

8. Formulaire de contact et communications

Lorsque vous nous contactez par formulaire, e-mail ou tout autre moyen, nous traitons les informations que vous nous transmettez afin de répondre à votre demande.

Ces données peuvent inclure :

• nom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• contenu du message ;
• pièces jointes éventuelles ;
• historique de communication.

Nous conservons ces données aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande, assurer le suivi de la relation client ou défendre nos droits en cas de litige.

9. Newsletter et communications marketing

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer des informations sur nos produits, nouveautés, offres ou actualités.

L’inscription à la newsletter est facultative.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment :

• via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ;
• en nous contactant à l’adresse suivante : [adresse e-mail].

Nous pouvons utiliser un prestataire externe pour l’envoi des newsletters, par exemple :

• [Mailchimp]
• [Brevo]
• [Klaviyo]
• [MailerLite]
• [autre outil]

Dans ce cas, les données nécessaires à l’envoi de la newsletter peuvent être transmises à ce prestataire.

10. Cookies

Notre site utilise des cookies et technologies similaires.

Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre appareil lorsque vous consultez le site. Ils peuvent être nécessaires au bon fonctionnement du site ou utilisés à des fins statistiques, marketing ou de personnalisation.

Nous pouvons utiliser les types de cookies suivants :

10.1. Cookies nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site. Ils permettent notamment :

• l’affichage correct des pages ;
• la gestion du panier ;
• la connexion au compte client ;
• la sécurité du site ;
• le traitement des commandes.

Ces cookies ne peuvent généralement pas être désactivés sans nuire au fonctionnement du site.

10.2. Cookies statistiques

Ces cookies nous permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent le site, par exemple les pages consultées, la durée de visite ou les erreurs rencontrées.

Ils nous aident à améliorer le site et l’expérience utilisateur.

10.3. Cookies marketing

Ces cookies peuvent être utilisés pour mesurer l’efficacité de campagnes publicitaires ou proposer du contenu personnalisé.

Ils ne sont utilisés que si les outils correspondants sont installés sur le site.

11. Outils d’analyse et de suivi

Nous pouvons utiliser des outils d’analyse afin de mesurer l’utilisation du site et améliorer nos services, par exemple :

• Google Analytics
• Google Tag Manager
• Meta Pixel
• TikTok Pixel
• Matomo
• [autre outil]

Ces outils peuvent collecter des informations telles que :

• adresse IP ;
• pages consultées ;
• durée de navigation ;
• source de trafic ;
• type d’appareil ;
• navigateur utilisé ;
• interactions avec le site.

Si tu n’utilises aucun outil analytics ou pixel marketing, supprime cette section ou indique simplement qu’aucun outil de suivi non nécessaire n’est utilisé.

12. Hébergement du site

Le site est hébergé par :

[Nom de l’hébergeur]

[Adresse de l’hébergeur ou pays du siège]

[Site web de l’hébergeur]

L’hébergeur peut traiter certaines données techniques nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et à la maintenance du site, notamment les adresses IP, journaux de connexion, logs serveur et données techniques.

Ces données sont traitées afin d’assurer la disponibilité, la sécurité et la stabilité du site.

13. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre :

• l’accès non autorisé ;
• la perte ;
• la destruction ;
• la modification ;
• la divulgation non autorisée ;
• l’utilisation abusive.

Ces mesures peuvent inclure le chiffrement des connexions, la limitation des accès, l’utilisation de mots de passe sécurisés, des sauvegardes, des mises à jour régulières et des contrôles techniques.

La LPD exige que les données personnelles soient protégées par des mesures techniques et organisationnelles appropriées.

14. Transmission à des tiers

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Nous pouvons toutefois transmettre certaines données à des tiers lorsque cela est nécessaire pour exploiter le site, traiter les commandes ou respecter nos obligations légales.

Les destinataires peuvent notamment être :

• prestataires de paiement ;
• transporteurs ;
• hébergeur ;
• prestataire e-commerce ;
• prestataire informatique ;
• outil de newsletter ;
• outil d’analyse ;
• fiduciaire ou comptable ;
• autorités compétentes, lorsque la loi l’exige.

Ces tiers ne reçoivent que les données nécessaires à leur mission.

15. Transfert de données à l’étranger

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de la Suisse.

Cela peut notamment être le cas pour certains services d’hébergement, paiement, newsletter, analytics, support ou outils marketing.

Lorsque des données sont transférées à l’étranger, nous veillons à ce que le transfert soit effectué conformément au droit applicable, notamment vers des pays reconnus comme offrant une protection adéquate ou sur la base de garanties appropriées lorsque cela est nécessaire.

Cette section est importante si tu utilises des outils comme Google, Meta, PayPal, Stripe, Mailchimp, Shopify, WooCommerce avec extensions externes ou autres services internationaux.

16. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf obligation légale de conservation plus longue.

À titre indicatif :

• les données de commande et de facturation peuvent être conservées pendant la durée requise par les obligations comptables et fiscales ;
• les données de compte client sont conservées tant que le compte existe ;
• les données de contact sont conservées le temps nécessaire au traitement de la demande ;
• les données liées à une newsletter sont conservées jusqu’à la désinscription ;
• les logs techniques sont conservés pendant une durée limitée nécessaire à la sécurité et au fonctionnement du site.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées dans la mesure du possible.

17. Vos droits

Conformément au droit suisse applicable, vous pouvez notamment demander :

• l’accès aux données personnelles que nous traitons à votre sujet ;
• la rectification de données incorrectes ou incomplètes ;
• la suppression de vos données, lorsque cela est possible ;
• la limitation ou l’opposition à certains traitements ;
• la remise ou la transmission de certaines données, lorsque les conditions légales sont remplies.

La LPD prévoit notamment un droit d’accès : toute personne peut demander au responsable du traitement si des données personnelles la concernant sont traitées.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

[adresse e-mail]

Nous pouvons demander une preuve d’identité afin d’éviter qu’une personne non autorisée accède à vos données.

18. Suppression ou modification des données

Vous pouvez nous demander de corriger ou supprimer vos données personnelles.

Nous donnerons suite à votre demande dans la mesure prévue par la loi.

Certaines données ne peuvent toutefois pas être supprimées immédiatement lorsqu’elles sont nécessaires :

• à l’exécution d’un contrat ;
• au traitement d’une commande en cours ;
• au respect d’obligations légales, comptables ou fiscales ;
• à la constatation, l’exercice ou la défense de droits juridiques.

19. Mineurs

Notre site ne s’adresse pas spécifiquement aux enfants.

Les commandes doivent être passées par des personnes capables de conclure un contrat ou avec l’autorisation de leur représentant légal.

Si nous constatons que des données ont été collectées auprès d’un mineur sans autorisation valable, nous pouvons les supprimer.

20. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites externes, par exemple des réseaux sociaux, plateformes de paiement ou services tiers.

Nous ne sommes pas responsables du contenu, de la sécurité ou des pratiques de confidentialité de ces sites tiers.

Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité.

21. Réseaux sociaux

Nous pouvons être présents sur des réseaux sociaux tels que :

• Instagram ;
• Facebook ;
• TikTok ;
• YouTube ;
• X / Twitter ;
• Discord ;
• autres plateformes.

Lorsque vous interagissez avec nous sur ces plateformes, certaines données peuvent être traitées par la plateforme concernée selon ses propres conditions et politiques de confidentialité.

Nous n’avons pas le contrôle complet sur les traitements effectués par ces plateformes.

22. Modifications de la Politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment, notamment en cas de changement légal, technique ou organisationnel.

La version publiée sur le site fait foi.

La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.

23. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :

[Nom de l’entreprise / raison individuelle]

[Adresse complète]

[NPA, ville, Suisse]

E-mail : [adresse e-mail]